よくあるご質問

届いた商品が割れていました

同じ商品をご用意いたします。（※色やカタチには個体差がございますので予めご了承下さい）
在庫がない商品は、制作のお時間をいただける場合は制作後に発送いたします。お時間がいただけない場合はご返金させていただきます。
一点もの商品につきましては、ご返金させていただきます。

注文のキャンセルについて。

商品発送前でしたらキャンセル可能です。お急ぎの場合はお電話にてキャンセル下さい。
オーダーの場合は、制作前であればキャンセル可能ですが、材料などが用意されている場合は20%～50%のキャンセル料が発生いたしますので予めご了承下さい。
既に購入料金をお支払いの場合は、振込手数料・カード決済手数料を差し引いた金額でのご返金となりますので予めご了承下さい。

注文した商品の変更について

同じ商品で色を変更する場合は、商品発送前でしたら変更可能です。 異なる商品へ変更する場合は、差額分を別途お支払い、またはご返金いたします。

注文数を変更することはできますか？

商品発送前でしたら注文数を変更することは可能です。

●注文数より多く変更した場合
在庫数より多くなる場合は、ご用意できた商品からの発送となります。この場合発送ごとに送料がかかります。
商品の一括配送をご希望の場合は、商品がご用意でき次第発送いたします。

●注文数より少なく変更した場合
既に購入料金をお支払いいただいた金額より、実際の商品合計金額と、振込手数料・カード決済手数料を差し引いた金額でのご返金となりますので予めご了承下さい。

配送業者はどちらですか？配送業者を選べますか？

ヤマト運輸となります。
宅配業者をご指定いただくことはできませんので予めご了承下さい。

配送日、配送時間帯は指定できますか？

可能です。ご希望の配送日は10日以降からご指定いただけます。配送希望日が無い場合は最短で発送いたします。

電話、FAXでの注文は可能ですか？

可能です。
電話注文：090-2097-8868（月～金 10時～18時）
FAX注文：0967-42-1372
ご注文の際には下記の内容をお伝え下さい。

• お名前
• ご住所
• お電話番号（FAXの場合はFAX番号）
• ご希望の商品と点数
• ご郵送先が異なる場合は、郵送先の名前、住所、電話番号
• 配送希望日
• ラッピングが必要な場合は「紙箱」「木箱」のどちらをご希望かお知らせ下さい。
  ※一部ラッピングが対応できない商品もございます。
• 熨斗が必要な場合は、熨斗の水引の種類、表書き、お名前をお知らせ下さい。
  ※熨斗は祝熨斗のみ対応しております。

領収書は発行してもらえますか？

可能です。
決済画面で「宛名」をご記入下さい。但書は購入商品名となります。
金融機関の振込用紙、クレジットカードの明細も領収書としてご利用いただけます。

金融機関での支払いに手数料はかかりますか？

申し訳ございません。お客様負担となります。

クレジットカード支払い、代引きは利用できますか？

現在、お支払いは銀行振込のみとなります。

食器洗い機で洗えますか？

ご利用いただけます。海外の食器洗い洗剤をご利用の場合は釉薬が剥がれないかをお確かめの上ご利用下さい。

直接火にかけても利用できますか？

調理器具としてご利用することはできません。

プレゼント用にラッピングできますか？

一部商品のみラッピングが可能です。
紙箱タイプは無料となります。木箱の場合は1,000円となります。

複数の商品を１つのラッピングにしてもらうことは可能ですか？

可能です。
決済画面の「備考欄」にその旨をご記入下さい。
※数が多い場合は１つにラッピングにできない場合もございますので予めご了承下さい。

熨斗（のし）を付けていただくことは可能ですか？

祝熨斗のみ対応しております。熨斗は「内のし」で配送されます。
決済画面の熨斗記入欄にご記入下さい。
水引の種類は「蝶結び」「結び切り10本」「結び切り7本」「結び切り5本」からお選びいただけます。